Когда речь идет о модернизации бизнес-процессов компании, например, за счет их автоматизации, всегда хочется, чтобы этот путь был как можно более быстрым, менее затратным, а результат – идеальным. Но масштабные изменения «здесь и сейчас» могут привести к эффекту, противоположному тому, что ожидался. Иногда плавный и вдумчивый подход с оценкой потребностей и имеющихся ресурсов – лучший выбор для достижения поставленной цели. Такой концепции придерживается Interkom-Auto.
Компания Interkom-Auto занимается оптовой торговлей запасными частями и иными принадлежностями для автомобилей в Казахстане, владеет собственной сетью розничных магазинов автозапчастей в городах республики.
Стратегию развития бизнеса руководство Interkom-Auto основывает на концепции непрерывных улучшений, в том числе это касается и используемых систем автоматизации.
Философия непрерывного совершенствования – кайдзен – применима в различных аспектах жизни, в том числе и бизнесе. Заключается она в том, что для достижения цели нужны небольшие, но постоянные шаги, а не радикальная перестройка.
Любые изменения или нововведения в части ИТ Interkom-Auto реализует постепенно, после тщательной оценки готовности компании и системы автоматизации – сколько ресурсов потребуется и есть ли они, какой результат должен быть в итоге и действительно ли изменения нужны прямо сейчас. Когда эффект от очередной итерации изменений становится недостаточным, можно изменить подход, не меняя все процессы полностью, и тогда лучший результат не заставит себя ждать.
Концепция непрерывных улучшений требует гибкого подхода от руководства компании – нужно слышать инициативы сотрудников, видеть перспективы в имеющихся возможностях и использовать их для взвешенной оценки возможных изменений. Для Interkom-Auto философия кайдзен стала основой для генеральной стратегии развития компании.
Когда нужен следующий шаг
Одним из векторов стратегии развития Interkom-Auto является работа над повышением уровня клиентского сервиса. В том числе критически важна эффективная работа склада.
До внедрения полноценной WMS на складе компании присутствовала частичная автоматизация. Чтобы решать новые бизнес-задачи, систему много раз дорабатывали.
– Наши специалисты не имели опыта автоматизации, поэтому довольно часто «изобретали колесо». Созданный таким образом «сборник доработок», которые точечно решали новые задачи бизнеса, был совершенно неадаптивным. Он не масштабировался не умел оперативно встраиваться в бизнес-процессы и настраиваться под них, – отмечает руководитель команды разработки Interkom-Auto Дарья Андреева.
С точки зрения автоматизации в рамках концепции непрерывных улучшений это был тупиковый путь. Хоть система, на первый взгляд, и развивается под потребности, существует целый ряд «НО»:
- Если реализация идеи требует значительных доработок системы, вы рискуете не просто потратить много времени, но и сделать это впустую, так как полученный результат может не соответствовать вашим ожиданиям.
- Вы скорее всего потратите такое количество времени, что изменения не успеют за бизнес-идеями, что постепенно будет приводить к снижению количества конкурентных преимуществ.
- Если используемое решение в принципе требует серьезной доработки и реализации нового функционала, оно не соответствует вашим потребностям изначально. Его дальнейшие изменения – лишняя трата ресурсов.
- Вы вряд ли сможете создать универсальное и адаптируемое решение из-за нехватки компетенций и высоких трудозатрат, что и показал опыт Interkom-Auto. В конечном счете, система придет в ту точку, когда ее дальнейшее развитие станет невозможным.
- Из-за отсутствия формализованных и систематизированных процессов при обработке одних и тех же данных ваша доработанная система будет выдавать непредсказуемый результат, который сложно будет использовать в дальнейшем бизнес-планировании.
- Так как результат непредсказуем и неточен, вы не сможете передать другим подразделениям компании какие-то конкретные данные, которые они смогут использовать в своей работе.
Для того чтобы развивать бизнес в рамках стратегии непрерывных улучшений и повышать качество обработки заказов, Interkom-Auto нужно было специализированное комплексное решение, способное быстро адаптироваться по мере роста и изменения потребностей. Такой системой стала AXELOT WMS.
Что удалось реализовать сразу
Всего через несколько дней использования нового решения компания отметила улучшения в точности планирования отбора и своевременности выдачи заданий. Скорость подготовки рейса к отгрузке выросла на 43%: если раньше эта задача занимала 3 часа, то сейчас нужно всего 1,7 ч.
Благодаря тому, что система отслеживает выполнение операций сотрудниками, компании удалось привязать систему мотивации сотрудников к их фактической выработке. Ставку можно настроить с использованием различных параметров, например, бонусы за работу в конкретных зонах склада, в определенное время. Более того, схема мотивации очень адаптивная и может быть изменена в любое время.
Рынок автозапчастей высококонкурентный, поэтому для его участников очень важна возможность предоставлять более быстрый и качественный сервис своим клиентам. AXELOT WMS теперь помогает системно контролировать каждую поставку – отслеживать движение товара на каждом этапе грузообработки, оперативно реагировать на возникновение внештатных ситуаций и информировать клиента о статусах.
Новая система дала компании возможность эффективно планировать развитие ИТ-ландшафта, уже не за счет доработок «на коленке», а благодаря возможностям AXELOT WMS – широким параметрическим настройкам «из коробки», производительности и прозрачному коду.
Наглядный пример
В 2024 году на складе Interkom-Auto была настроена интеграция AXELOT WMS с роботизированным конвейером. Он используется в операции консолидации товаров на упаковку: сборщик размещает бокс с отобранным товаром на ленту, которая опускает их на конвейер согласно заказам; все товары по одному заказу попадают на один ручеек и там упаковываются. В ближайших планах – консолидация WMS и лифта для пополнения мезонина с зоны приемки.
Автоматизация позволила кратно увеличить качество и скорость обработки заказов. Руководству компании стало очевидно, что склад способен справиться с более интенсивным грузопотоком, увеличение которого было в планах по развитию бизнеса. На основании наглядных показателей руководство Interkom-Auto смогло принять взвешенное инвестиционное решение по увеличению собственного автопарка – с 10 до 30 автомобилей.
Внедрение одного продукта – AXELOT WMS – заложило прочную основу для долгосрочных непрерывных улучшений и дало компании стратегическое преимущество на годы вперед.
Как добиться результата, которого вы ждете?
Дарья Андреева делится следующими советами, которые помогут компании получить именно тот результат от проекта автоматизации, который запланирован.
- Сформулируйте то, что хотите получить. Мы хотели больше возможностей – и именно в этом ключе оценивали каждый шаг и каждую часть функциональности
- Будьте готовы к вложениям. Проект по автоматизации требует времени и ресурсов, особенно на этапе подготовки. Чем больше усилий вложено в начале, тем меньше будет проблем после запуска.
- Приоритезируйте. Проект не закончится запуском системы. У вас обязательно будет время и ресурсы для того, чтобы взять в работу задачи второй и последующих очередей.
- Будьте вовлеченными в проект. Только заказчик знает нюансы своих бизнес-процессов, их особенности и настоящие цели. То, что кажется очевидным вам, может оказаться совершенно неочевидным для исполнителя. Поэтому нужно выделять людей, которые будут полностью погружены в проект, и только тогда его можно будет назвать успешным.
- Используйте проект как подготовку собственных кадров. Бизнесу «жить» с этой системой, и один-два человека в вашем штате должны достаточно хорошо ее изучить, чтобы понимать общие принципы работы и решать различные задачи без привлечения вендора. И рассказывайте – прям на примерах показывайте – как ИТ-продукт расширяет возможности.